Expédition internationale
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Vous recevrez des mises à jour par e-mail et pourrez nous contacter. sales@em-smart.com pour connaître l'état de votre commande.

Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 15 à 28 jours. Nous prenons en charge tout problème de livraison éventuel.

Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre colis via ce site (https://www.17track.net/en/) ou par courriel au service à la clientèle.

Douanes et droits de douane
Les droits de douane dépendent de la réglementation de votre pays (à la charge de l'acheteur) . Nous proposons l'option DDP (rendu droits acquittés) au moment du paiement pour éviter ces droits.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons actuellement un large éventail de modes de paiement, notamment American Express (AMEX) , Apple Pay, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay, Visa et Klarna. Vous pourrez choisir parmi toutes ces options au moment du paiement.

• Échecs de paiement

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, voici quelques problèmes courants et leurs solutions.

1. Paiement par carte de crédit refusé (code 80010)  : Transaction non honorée

Cause : La banque émettrice de la carte considère la transaction comme risquée, notamment pour les transactions à l'étranger. Cela peut être dû aux politiques de la banque ou si le titulaire de la carte a fixé une limite pour les achats en ligne.

Solution : Contactez votre banque émettrice pour autoriser la transaction ou vérifier qu'il s'agit bien de votre achat. Vous devrez peut-être également ajuster vos limites de dépenses en ligne.

2. Paiement par carte bancaire impossible (code 80090)  : Impossible de démarrer le service 3D autorisé

Cause : Le service de vérification 3D n'est pas activé.

Solution : Contactez votre banque émettrice pour activer la vérification 3D. Assurez-vous de suivre scrupuleusement les étapes de vérification 3D ou essayez avec une autre carte.

3. Paiement par carte bancaire impossible (code 20061)  : Commande en double

Cause : Le client a quitté le processus de vérification 3D et a tenté de payer à nouveau, ce qui a entraîné une transaction en double.

Solution : Suivez attentivement la procédure de vérification 3D et évitez d'actualiser la page.

• Conversion du taux de change

Toutes les transactions sur em-smart. store sont réglées en dollars américains (USD) . Si vous payez avec une carte bancaire libellée dans une autre devise, votre banque peut appliquer des frais de change supplémentaires ou subir des pertes liées au taux de change. En cas de frais supplémentaires, veuillez contacter votre banque et demander un remboursement si nécessaire.

• Sécurité des paiements

Les transactions sont sécurisées. Tous les paiements sont traités par PayPal, un prestataire de paiement tiers de confiance qui utilise le chiffrement pour protéger vos données.

Les informations relatives à votre carte bancaire restent confidentielles. Em-Smart ne conserve aucune information de carte bancaire sur son site web, garantissant ainsi la sécurité de vos données de paiement.

Votre paiement est sécurisé. Notre processus de paiement est protégé par un cryptage SSL 128 bits conforme aux normes de l'industrie, garantissant ainsi la sécurité de vos informations personnelles.

Avec Em-Smart, vous pouvez faire vos achats en toute confiance, sachant que vos informations de paiement sont protégées et sécurisées.

À propos de Klarna : https://em-smart.com/pages/klarna

⚙️Garantie produit de 12 mois
Votre investissement est protégé. Nous offrons une garantie de 12 mois sur les machines neuves. Notre garantie couvre les défauts de fabrication afin de garantir un fonctionnement fiable.

Vérifier ici pour consulter les détails de la politique de garantie.

🔄Politique de remboursement de 15 jours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait (e) . Si votre achat ne répond pas à vos attentes, retournez-le sous 15 jours dans son état d'origine pour obtenir un remboursement.

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