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FAQ
Questions fréquemment posées
Des produits
1. Quels formats EM-Smart prend-il en charge ?
1. Quels formats EM-Smart prend-il en charge ?
EM-Smart prend en charge les textes de différentes polices et les images de différents formats, notamment texte, png, bmp, jpg, gif, tga, tif, svg, ai, cdr, dxf, dst, plt, code-barres, code QR, numéro de série, code de date, code temporel, communication TCP/IP, communication série, fichier, base de données SQL, etc.
2. Quelle marque de tête laser utilisez-vous ?
2. Quelle marque de tête laser utilisez-vous ?
Nos machines de marquage utilisent des sources laser Max et JPT. Vous trouverez les informations relatives à la source laser de chaque modèle sur la page de détail du produit.
3. Puis-je réaliser un marquage laser coloré avec EM-Smart ?
3. Puis-je réaliser un marquage laser coloré avec EM-Smart ?
Le EM-Smart Mopa peut marquer des motifs colorés sur l'acier inoxydable et l'aluminium anodisé, tandis que les autres modèles peuvent marquer en noir et blanc ou la couleur d'origine de l'objet sur presque tous les matériaux courants.
4. Quelle est la durée de vie estimée de vos graveurs laser ?
4. Quelle est la durée de vie estimée de vos graveurs laser ?
100 000 heures, soit plus de 10 ans. Veuillez noter que la diminution progressive de la puissance sur cette longue période est normale. Pour des performances optimales à long terme, nous vous recommandons de suivre les consignes de maintenance standard pour l'ensemble du système.
5. Puis-je marquer/graver un objet concave ou sphérique ?
5. Puis-je marquer/graver un objet concave ou sphérique ?
Oui, chacune de nos machines est disponible en version rotative. Pour le marquage ou la gravure rotative sur des objets sphériques ou cylindriques, nous vous recommandons d'utiliser nos machines dotées de la fonction rotative.
6. La machine de marquage laser EM-Smart possède-t-elle une fonction de découpe ?
6. La machine de marquage laser EM-Smart possède-t-elle une fonction de découpe ?
En ce qui concerne la fonction de coupe, nous vous suggérons de choisir les modèles de 25 W et plus qui offrent un meilleur résultat.
7. Quelle est la surface de marquage maximale que peut marquer EM-Smart ?
7. Quelle est la surface de marquage maximale que peut marquer EM-Smart ?
EM-Smart dispose d'un champ de marquage standard de 110 mm x 110 mm et nous proposons des objectifs optionnels de 70 x 70 mm, 150 x 150 mm ou 175 x 175 mm pour certains modèles.
8. Quelle est la profondeur maximale de gravure que peut atteindre EM-Smart ?
8. Quelle est la profondeur maximale de gravure que peut atteindre EM-Smart ?
Cela dépend de la puissance de la machine et de la durée du marquage ou de la gravure. Généralement, elle permet d'obtenir une gravure de 1 à 2 mm de profondeur sur le métal en peu de temps.
9. Quelles sont les exigences informatiques pour faire fonctionner EM-Smart ? Comment connecter l'ordinateur à EM-Smart ?
9. Quelles sont les exigences informatiques pour faire fonctionner EM-Smart ? Comment connecter l'ordinateur à EM-Smart ?
Les appareils EM-Smart sont compatibles avec les systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux. Ils peuvent être connectés via un câble USB (fourni) .
10. Dois-je acheter un filtre à air pour mon EM-Smart ?
10. Dois-je acheter un filtre à air pour mon EM-Smart ?
Nous vous recommandons d'acheter le purificateur de fumée pour éliminer la poussière ou les fumées générées par le marquage ou la gravure, ce qui vous permettra d'utiliser votre EM-Smart partout à la maison, à l'école ou au bureau. Si vous n'utilisez pas de filtre à air, vous devrez peut-être utiliser un ventilateur ou aérer la pièce par une fenêtre.
Logiciel
1. Quel logiciel de marquage laser utilise-t-il ?
1. Quel logiciel de marquage laser utilise-t-il ?
Les machines de marquage laser EM-Smart utilisent EZCAD comme logiciel de marquage par défaut et nous vous enverrons la licence. ressource avec la machine.
2. Est-ce compatible avec LightBurn ?
2. Est-ce compatible avec LightBurn ?
Oui. Toutes les machines laser EM-Smart sont compatibles avec LightBurn. Cependant, vous devrez peut-être acheter une clé de licence après la période d'essai.
3. Comment installer le logiciel de marquage EZCAD ?
3. Comment installer le logiciel de marquage EZCAD ?
Vous trouverez le logiciel EZCAD sur la clé USB fournie avec la machine EM-Smart. L'installation se fait en une seule étape. Vous trouverez également des tutoriels vidéo d'installation sur notre chaîne YouTube. https://youtu.be/GvqGvqlqS2s?si=wo8rUwfRpXfs1kQx.
4. Où puis-je télécharger EZCAD si je perds ma clé USB ?
4. Où puis-je télécharger EZCAD si je perds ma clé USB ?
Vous pouvez télécharger la dernière version depuis le https://d31498-4.myshopify.com/pages/resource Contactez-nous via notre site web services@em-smart.com
5. Comment régler les bons paramètres (tels que la vitesse, la puissance, la fréquence, l'écoutille, etc. ) ?
5. Comment régler les bons paramètres (tels que la vitesse, la puissance, la fréquence, l'écoutille, etc. ) ?
Il vous faudra peut-être un peu de temps pour apprendre quels réglages de vitesse et de puissance utiliser avec différents matériaux, mais nous incluons un manuel d'utilisation du produit, un manuel du logiciel et une fiche de paramétrage qui vous aideront à vous familiariser rapidement avec la machine.
Opération
1. Comment l'EM-Smart effectue-t-il la mise au point avant le marquage ?
1. Comment l'EM-Smart effectue-t-il la mise au point avant le marquage ?
Observez la position relative des deux indicateurs lumineux rouges. Ajustez manuellement le bouton ou la poignée jusqu'à ce que les deux points se superposent ; lorsque les deux indicateurs rouges convergent, la mise au point est effectuée.
2. Pourquoi ne puis-je pas aligner les deux points rouges en un seul ?
2. Pourquoi ne puis-je pas aligner les deux points rouges en un seul ?
Avant de régler le voyant rouge, vous devez d'abord effectuer la mise au point. Une fois la mise au point effectuée, vérifiez si le voyant rouge est décalé. Si c'est le cas, veuillez contacter le service client par e-mail.
3. Comment dois-je nettoyer les lentilles du graveur laser ?
3. Comment dois-je nettoyer les lentilles du graveur laser ?
Veuillez cliquer sur le lien pour visionner le tutoriel : https://www.youtube.com/watch?v=PqhUW2NWQTQ
4. Que puis-je faire si je rencontre des problèmes lors de l'installation ou du fonctionnement, ou si ma machine tombe en panne ?
4. Que puis-je faire si je rencontre des problèmes lors de l'installation ou du fonctionnement, ou si ma machine tombe en panne ?
Veuillez lire les manuels EM-Smart ou les manuels du logiciel, ou ce document. dépannage de notre site web ou regardez ceci https://youtu.be/geH76OJNTsw?si=ZeANYcAXOY5elWWy Consultez d'abord notre chaîne YouTube pour trouver des solutions. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un courriel à sales@em-smart. com ou nous contacter par chat en direct ; nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Matériel
1. Que puis-je marquer avec l'EM-Smart ?
1. Que puis-je marquer avec l'EM-Smart ?
Vous pouvez utiliser EM-Smart pour marquer et graver des métaux (acier inoxydable, acier et métaux durs, aluminium et aluminium anodisé, métaux précieux, or, argent, laiton, cuivre, fer, titane et alliages de titane, autres métaux) , des plastiques (polyamide, polycarbonate, copolymère acrylonitrile butadiène styrène, autres plastiques) et d'autres matériaux comme l'ardoise, le cuir, la pierre, les boîtes en papier cadeau, le bois revêtu, etc.
2. Puis-je faire une marque sur le verre ?
2. Puis-je faire une marque sur le verre ?
Oui, vous pouvez marquer sur le verre, la céramique, le bois, etc. Uniquement si ces matériaux sont recouverts d'une couche de transfert thermique en surface ; en revanche, il sera difficile de marquer sur du verre brut, des bûches ou du tissu.
3. Dois-je acheter du matériel supplémentaire pour ma correction ?
3. Dois-je acheter du matériel supplémentaire pour ma correction ?
Non, et nous fournissons gratuitement un kit de marquage à l'achat d'un laser EM-Smart. Il peut servir pour des tests ou des exercices de marquage.
4. Puis-je vous envoyer des échantillons pour relecture ?
4. Puis-je vous envoyer des échantillons pour relecture ?
Absolument. Nous pouvons réaliser un test de marquage laser gratuit avec vidéo et vous proposer une solution. Vous pouvez également demander une démonstration gratuite via services@em-smart.com.
Sécurité
1. Quelles mesures EM-Smart a-t-elle prises pour protéger l'opérateur ?
1. Quelles mesures EM-Smart a-t-elle prises pour protéger l'opérateur ?
Votre sécurité est notre priorité absolue. Tous les lasers EM-Smart sont fournis avec des lunettes de protection et peuvent être équipés d'une enceinte de sécurité. De plus, tous les appareils EM-Smart sont dotés de fonctions de détection de mouvement, d'arrêt en cas de surchauffe et d'arrêt d'urgence.
2. La poussière ou le smog générés par le marquage sont-ils toxiques pour l'homme ?
2. La poussière ou le smog générés par le marquage sont-ils toxiques pour l'homme ?
Lorsque le marquage/la gravure génère de la fumée et des vapeurs, celles-ci peuvent être évacuées par le filtre à air. Vous pouvez également utiliser un ventilateur ou une fenêtre.
3. Le faisceau laser est-il douloureux pour la peau ? Puis-je poser ma main sur l'établi ?
3. Le faisceau laser est-il douloureux pour la peau ? Puis-je poser ma main sur l'établi ?
Absolument. Nous pouvons réaliser un test de marquage laser gratuit avec vidéo et vous proposer une solution. Vous pouvez également demander une démonstration gratuite via services@em-smart.com.
4. Que dois-je faire en cas d'urgence ?
4. Que dois-je faire en cas d'urgence ?
Toutes les machines EM-Smart sont conçues avec un bouton d'arrêt d'urgence que vous pouvez utiliser en cas d'urgence.
Paiement
1. Comment puis-je effectuer le paiement ?
1. Comment puis-je effectuer le paiement ?
Nous prenons en charge un large éventail de méthodes de paiement sécurisées, notamment PayPal, Visa, Mastercard, American Express (AMEX) , UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna et de nombreuses options de paiement locales.
Pour votre commodité, tous les modes de paiement disponibles seront affichés au moment du passage à la caisse.
2. Le prix inclut-il les taxes ? Une facture me sera-t-elle fournie pour le paiement ?
2. Le prix inclut-il les taxes ? Une facture me sera-t-elle fournie pour le paiement ?
Tous les prix affichés sur notre site web incluent déjà la TVA. Nous pouvons vous fournir une facture commerciale.
3. Pouvez-vous m'envoyer un devis ou une facture avant que je procède à l'achat ?
3. Pouvez-vous m'envoyer un devis ou une facture avant que je procède à l'achat ?
Oui. Veuillez nous envoyer un courriel en indiquant les produits que vous souhaitez acheter ainsi que les informations pertinentes vous concernant ou concernant votre entreprise.
Expédition
1. Dans quels pays les produits EM-Smart sont-ils expédiés ?
1. Dans quels pays les produits EM-Smart sont-ils expédiés ?
EM-Smart livre directement en Amérique du Nord. Pour les autres destinations en Europe, veuillez passer votre commande via notre site web. Site web de l'UE.
2. Quel service de livraison utilise EM-Smart ?
2. Quel service de livraison utilise EM-Smart ?
Nous collaborons avec plusieurs entreprises de logistique. Si vous souhaitez qu'un prestataire logistique soit mentionné en particulier, veuillez nous contacter.
3. Dans quel délai allez-vous expédier la commande après réception du paiement ?
3. Dans quel délai allez-vous expédier la commande après réception du paiement ?
L'expédition débutera généralement dans les 3 jours suivant votre paiement, sauf circonstances exceptionnelles (par exemple, rupture de stock ; nous vous contacterons immédiatement) . Nous vous tiendrons informé (e) de l'état de votre expédition par e-mail. Vous pouvez également nous contacter via services@em-smart.com pour connaître le statut le plus récent de votre commande.
4. Quelle est l'ETA (heure d'arrivée estimée) ?
4. Quelle est l'ETA (heure d'arrivée estimée) ?
Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi et de divers facteurs tels que les jours fériés, les plannings d'expédition et votre adresse de livraison. Le délai de livraison estimé est généralement de 15 à 28 jours ouvrables.
5. Puis-je suivre mon colis ? Comment ?
5. Puis-je suivre mon colis ? Comment ?
Vous pouvez suivre votre colis via ce site (https://www.17track.net/en/). Vous pouvez également obtenir les informations d'expédition dans l'e-mail envoyé par notre service client.
6. Dois-je payer des droits de douane pour mes produits ?
6. Dois-je payer des droits de douane pour mes produits ?
Remplissez ici le contenu textuel de l'élément réductible. Vous pouvez fournir ici des détails et des explications sur la question.
Rentabilité
1. Vos machines sont-elles capables de réaliser un marquage/gravure par lots ?
1. Vos machines sont-elles capables de réaliser un marquage/gravure par lots ?
Oui, certaines de nos machines, comme l'EM-Smart Basic, peuvent être intégrées dans une ligne de production.
2. Quelles bonnes idées puis-je créer avec les produits EM-Smart ?
2. Quelles bonnes idées puis-je créer avec les produits EM-Smart ?
Tout dépend de votre imagination. Codes-barres, rouges à lèvres, pièces de monnaie, carafes à vin, médailles pour animaux, bijoux, couteaux, armes à feu, médailles, composants électroniques, matériel médical, tasses, stylos, porte-monnaie, carnets, étiquettes, couverts, cadeaux, quincaillerie, porte-clés, téléphones portables, plaques nominatives, jouets… La liste est infinie. EM-Smart prend en charge le marquage et la gravure de tous types de métaux, plastiques, cuirs, ardoises, bois traité, etc.
3. À qui le graveur laser EM-Smart est-il le mieux adapté ?
3. À qui le graveur laser EM-Smart est-il le mieux adapté ?
L'EM-Smart, machine de marquage laser à fibre la plus portable et compacte au monde, est idéale pour la personnalisation de cadeaux, souvenirs, objets artisanaux, logos, marques, etc. , par les designers, artisans, vendeurs Etsy, entrepreneurs Kickstarter, agences créatives et petites entreprises. Elle sera également parfaite pour les adeptes du DIY.
4. Puis-je devenir distributeur d'EM-Smart ?
4. Puis-je devenir distributeur d'EM-Smart ?
Oui. Veuillez nous contacter via services@em-smart.com pour obtenir des informations sur la distribution ou soumettre votre candidature.
5. Puis-je gagner de l'argent avec EM-Smart ?
5. Puis-je gagner de l'argent avec EM-Smart ?
Absolument ! La personnalisation des produits est très demandée. Bien sûr, tout dépend du produit ou du service, et de votre capacité à le commercialiser efficacement. Nous avons des clients qui utilisent les machines EM-Smart pour créer toutes sortes de produits, des enseignes aux services de gravure laser, en passant par tous types d'articles personnalisés.
De plus, vous pouvez également rejoindre notre programme d'affiliation via services@em-smart.com pour gagner de l'argent avec EM-Smart.
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