Frais de port

Livraison gratuite dans la plupart des pays pour les commandes supérieures à 89 €. Pour les commandes inférieures à 89 €, les frais de livraison s'élèvent à 20 €. (Les pays non mentionnés dans le tableau ci-dessous entraînent des frais de livraison supplémentaires en fonction de l'adresse de livraison. )

Combien de temps cela prend-il ?

L'expédition débutera généralement dans les 24 à 48 heures suivant votre paiement, sauf circonstances exceptionnelles (par exemple, rupture de stock)  ; nous vous contacterons immédiatement. Nous vous tiendrons informé (e) de l'état de votre commande par e-mail. Vous pouvez également nous contacter via service@em-smart.com pour connaître le statut de votre commande.

ETA (Heure d'arrivée estimée)

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi et de divers facteurs tels que les jours fériés, les plannings d'expédition et votre adresse de livraison. Le délai estimé est généralement de 5 à 14 jours ouvrables. En cas de problème lors de la livraison, nous nous en chargerons.

Rappel important

Veuillez conserver l'emballage d'origine et les éléments qu'il contient pendant au moins 30 jours après réception de votre colis pour toute réparation ou tout retour éventuel.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Colis retardés ou manquants

Si votre colis n'arrive pas dans les délais de livraison estimés ou s'il manque des articles, contactez notre service client à l'adresse suivante : service@em-smart.com dans la semaine suivant la date de livraison estimée.

Colis retournés

Si votre colis nous est retourné, nous procéderons immédiatement à une enquête. Nous devons confirmer sa réception dans notre entrepôt à l'étranger avant de pouvoir vous le réexpédier. Veuillez noter que si votre colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré à temps ou que l'adresse était incorrecte, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour la réexpédition ou le remboursement.

Courriel indiquant livraison, mais aucun colis reçu

Veuillez envoyer un courriel service@em-smart.com Vous devez nous signaler le problème dans les 3 jours calendaires suivant la notification contenant les détails de votre commande. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Passé ce délai, le transporteur ne pourra ni enquêter ni vous indemniser pour la perte du colis.

Délais et frais de livraison selon la destination

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre colis via ce site (https://www.17track.net/en/Vous pouvez également obtenir les informations d'expédition dans l'e-mail envoyé par notre service client.

Droits de douane