Période de garantie

● Séries Nova, Basic et Mopa

em-smart offre une garantie d'un an pour les séries Nova, Basic, Mopa et Super.

● Séries Dual et AXI

em-smart offre une garantie d'un an pour la source laser à fibre et la source laser à diode.

em-smart fournit des services de maintenance à vie. Après l'expiration de la période de garantie, em-smart continuera à fournir des services de réparation. Cependant, les clients seront responsables de couvrir tous les frais d'expédition ainsi que les frais de réparation (les frais de réparation seront déterminés en fonction de la situation spécifique) .

Comment obtenir un service de garantie

Si votre produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@em-smart.com avec votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Notre équipe d'assistance tentera d'abord de résoudre le problème en ligne. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, vous devrez peut-être envoyer le produit à un centre de réparation Em-Smart et nous organiserons un coursier pour le récupérer chez vous. Si le problème survient pendant la période de garantie, em-smart réparera ou remplacera le produit gratuitement. Cependant, nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge la moitié des frais de port.

● Délai de garantie pour les retours de réparation

Lorsque vous soumettez une demande de réparation, si vous retournez l'appareil dans le délai convenu (un mois) à compter de la date de votre première demande de réparation, la période de garantie sera calculée à partir de cette date de première demande de réparation.

Si vous ne retournez pas l'appareil dans le délai convenu, la garantie continuera à fonctionner normalement sans prolongation et sera calculée selon la période de garantie d'origine.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne s'applique pas à :

● Produits dont la garantie a expiré.

● Produits achetés auprès de canaux non autorisés ou revendus par des tiers.

● Usure normale, décoloration ou consommation pendant l'utilisation.

● Les dommages causés par une mauvaise utilisation, manipulation, stockage ou accidents (chutes, eau, températures extrêmes, insectes, etc. ) .

● Dommages causés par une réparation, une modification ou un démontage non autorisé.

● Produits sans preuve d'achat valide.

● Dommages dus à l'utilisation de pièces ou de logiciels non autorisés.

● Dommages causés par des virus, un piratage, un cas de force majeure ou un renvoi pour réparation.

● Emballage, articles gratuits, consommables et accessoires (sauf s'ils sont défectueux lors de la première utilisation) .

Remarques importantes

● Les accessoires, consommables et emballages ne sont pas couverts mais peuvent être remplacés gratuitement s'ils s'avèrent défectueux lors de la première utilisation.

● em-smart n'est pas responsable des promesses faites par des agents non autorisés.

● Pour les produits abandonnés, em-smart annoncera la date de maintenance finale, après laquelle le service de garantie prendra fin.

● Pour les produits avec des contrats de service distincts, le contrat signé aura la priorité.

Actions interdites 

Les actions suivantes sont strictement interdites et peuvent annuler la couverture de la garantie ou causer des blessures/dommages :

• Ne branchez ou débranchez le câble USB lorsque la machine est sous tension (pas de branchement à chaud) .
• Ne regardez directement la lentille du laser pendant que le laser fonctionne, même si vous portez des lunettes de protection.
• Ne réaliser un marquage de longue durée sans extraction de fumées, notamment avec des matériaux tels que le PVC ou le cuir.
• Ne déplacer la machine pendant son fonctionnement.
• Ne essuyez l'intérieur de la machine avec un chiffon humide.
• Ne démonter la machine sans autorisation. Un démontage non autorisé affectera l'éligibilité à la garantie et peut causer des dommages supplémentaires en raison d'une mauvaise manipulation.

Avis de non-responsabilité

Sauf si la loi l'exige, em-smart n'est pas responsable des blessures corporelles, des pertes de données, des interruptions d'activité ou d'autres dommages indirects ou consécutifs causés par l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le produit.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, qui peuvent varier selon le pays ou la région. Veuillez vérifier vos lois locales pour plus de détails.

❗ Remarque : em-smart se réserve le droit d'interpréter et de mettre à jour cette politique conformément aux lois et réglementations locales.