Période de garantie

● Séries Nova, Basic et Mopa

em-smart offre une garantie d'un an pour les séries Nova, Basic, Mopa et Super.

● Série double

em-smart offre une garantie d'un an pour les sources laser à fibre et les sources laser à diode.

Em-Smart propose un service de maintenance à vie. Après l'expiration de la garantie, Em-Smart continuera d'assurer les réparations. Cependant, les frais d'expédition et les frais de réparation (calculés en fonction du cas) seront à la charge du client.

Comment obtenir un service de garantie

Si votre produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie, veuillez nous envoyer un courriel à sales@em-smart.com avec votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Notre équipe d'assistance tentera d'abord de résoudre le problème en ligne. Si la résolution à distance s'avère impossible, vous devrez peut-être envoyer le produit à un centre de réparation Em-Smart ; nous organiserons alors l'enlèvement par coursier à votre domicile. Si le problème est couvert par la garantie, Em-Smart réparera ou remplacera le produit gratuitement. Toutefois, nous vous prions de bien vouloir prendre en charge la moitié des frais d'expédition.

● Délais de garantie pour les retours en réparation

Lorsque vous soumettez une demande de réparation, si vous retournez l'appareil dans le délai convenu (un mois) à compter de la date de votre première demande de réparation, la période de garantie sera calculée à partir de cette date de première demande de réparation.

Si vous ne retournez pas l'appareil dans le délai convenu, la garantie continuera de s'appliquer normalement sans prolongation et sera calculée selon la période de garantie initiale.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne s'applique pas à :

● Produits dont la garantie a expiré.

● Produits achetés auprès de canaux non autorisés ou revendus par des tiers.

● Usure normale, décoloration ou consommation pendant l'utilisation.

● Dommages causés par une utilisation, une manipulation, un stockage ou des accidents inappropriés (chutes, eau, températures extrêmes, insectes, etc. ) .

● Dommages causés par une réparation, une modification ou un démontage non autorisés.

● Produits sans preuve d'achat valide.

● Dommages résultant de l'utilisation de pièces ou de logiciels non autorisés.

● Dommages causés par des virus, un piratage, un cas de force majeure ou un renvoi pour réparation.

● Emballage, articles complémentaires, consommables et accessoires (sauf s'ils sont défectueux lors de la première utilisation) .

Notes IMPORTANTES

● Les accessoires, les consommables et les emballages ne sont pas couverts, mais peuvent être remplacés gratuitement s'ils s'avèrent défectueux dès la première utilisation.

● em-smart n'est pas responsable des promesses faites par des agents non autorisés.

● Pour les produits abandonnés, em-smart annoncera la date de la dernière maintenance, après laquelle le service de garantie cessera.

● Pour les produits assortis de contrats de service distincts, le contrat signé prévaudra.

Actions interdites 

Les actions suivantes sont strictement interdites et peuvent annuler la garantie ou causer des blessures/dommages :

• Ne pas Branchez ou débranchez le câble USB lorsque la machine est sous tension (pas de branchement à chaud) .
• Ne pas Regardez directement la lentille du laser pendant son fonctionnement, même en portant des lunettes de protection.
• Ne pas effectuer un marquage de longue durée sans extraction des fumées, notamment avec des matériaux tels que le PVC ou le cuir.
• Ne pas Déplacer la machine pendant son fonctionnement.
• Ne pas Essuyez l'intérieur de la machine avec un chiffon humide.
• Ne pas Il est interdit de démonter la machine sans autorisation. Un démontage non autorisé annulera la garantie et pourrait causer des dommages supplémentaires en raison d'une mauvaise manipulation.

Clause de non-responsabilité

Sauf disposition légale contraire, em-smart n'est pas responsable des dommages corporels, des pertes de données, des interruptions d'activité ou de tout autre dommage indirect ou consécutif causé par l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le produit.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, qui peuvent varier selon le pays ou la région. Veuillez consulter la législation locale pour plus de détails.

❗ Remarque : em-smart se réserve le droit d'interpréter et de mettre à jour cette politique conformément aux lois et réglementations locales.