1. Comment annuler une commande
● UN. Toi peut annulez votre commande en contactant notre service client dans Achat sous 24 heuresAucun frais ne sera facturé pour cette procédure. Les autres frais de manutention seront à la charge du client. rs tilmselves.
● B. Si votre commande a été expédié mais n'a pas encore été livré, vous pouvez demander une interception en nous contactant par courriel. Frais de service de 7 % s'appliquera.
● C. Si votre commande a déjà été livréVous pouvez refuser le colis et le faire retourner à notre entrepôt. Veuillez noter qu'un Frais de service de 7 % s'appliquera.
2. Retour sans motif sous 15 jours
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour remboursement, quel qu'en soit le motif, dans un délai de [durée à préciser] . 15 jours dès réception. Une fois que l'article retourné est revenu en EM-Smart's entrepôt Pour vérification, la procédure de remboursement débutera. Le remboursement est généralement traité dans un délai imparti. 12 jours ouvrables, même si le délai exact peut également dépendre de la vitesse de traitement de votre banque.
Lors de la procédure de retour, il incombe au client d'emballer correctement le produit avec les matériaux de protection d'origine. EMSmart organisera la livraison par coursier. Enlèvement à l'adresse du client.
EM-Intelligent n'est pas responsable des dommages ou pertes survenus lors du processus de retour, veuillez donc vous assurer que le produit est correctement emballé.
● Les retours doivent inclure tous les accessoires
● Les articles doivent inclure l'emballage d'origine et les matériaux de protection.
● Notre Garantie de remboursement de 15 jours La politique de garantie s'applique uniquement aux commandes provenant des régions indiquées sur notre page « Politique d'expédition » . Pour les produits expédiés en dehors de ces régions, les frais d'expédition liés aux retours ou aux échanges sont à la charge de l'acheteur.
● Si votre commande comprend des cadeaux, veuillez les retourner avec l'article principal. À défaut, la valeur du cadeau sera déduite du remboursement. Les cadeaux consommables ouverts ne sont pas remboursables.
● Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Demandes de remboursement pour le Garantie de remboursement de 15 jours Les demandes de garantie expirent 15 jours après leur ouverture. Aucun remboursement ne sera possible pour les articles dont le délai de 15 jours est expiré. Pour les achats effectués hors du site web, les conditions s'appliquent. EM-Smart's Boutiques en ligne, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement.
3. Conditions de retour (Normes, frais de service et régions prises en charge)
A. Normes de retour
1. Acheté via Chaînes officielles EM-Smart.
2. Les demandes de remboursement sont acceptées dans le 15 jours à réception, pour quelque raison que ce soit. Les frais de retour sont à la charge du client, tandis qu'EM-Smart se chargera de l'organisation. service de ramassage.
3. Consommables et achetés séparément matériels / filtres purificateurs de fumée ne peut être retourné.
B. Frais de service
|
catégorie de produit |
État du colis |
Frais de service |
|
Machines et accessoires |
Non ouvert |
7% |
|
Machine |
Inutilisé |
20% |
|
Accessoires |
Inutilisé |
20% |
|
Machines et accessoires |
Utilisé |
30% |
C. Régions prises en charge
● NOUS : Machine de gravure laser de bureau | Lasers à fibre et à diodes | EM-Smart
● Allemagne : Graveur laser de bureau | Lasers à fibre et à diodes | EM-Smart UE
● Autres régions européennes : Graveur laser de bureau | Lasers à fibre et à diodes | EM-Smart UE
4. Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez envoyer un courriel à notre service client officiel : ventes@em-smart. comVotre courriel doit inclure :
1. Numéro de commande original et nom (s) exact (s) du/des produit (s) à retourner.
2. Motif du retour (ex. : changement d'avis) et toute preuve à l'appui (captures d'écran, photos, vidéos ou journaux d'opérations, le cas échéant) .
Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. 2 jours ouvrables et vous contacter pour vous donner des instructions supplémentaires.
Une fois votre demande de retour approuvée, EM-Smart prendra les dispositions nécessaires. ramasser.
Directives relatives au traitement et à l'emballage des retours :
● Tout retour doit être préalablement approuvé par notre service client. Les retours non autorisés pourront être refusés.
● Utilisez le emballage et matériaux d'origine pour éviter les dommages pendant le transport.
● Une fois le colis correctement emballé, nous organiserons son enlèvement par un coursier. Vous recevrez alors votre colis. deux documents, qui doivent être imprimé Avant l'enlèvement, le coursier vous appellera à l'avance et, à son arrivée, veuillez lui remettre le colis ainsi que les deux documents imprimés.
5. Délai de remboursement
Le processus de remboursement débutera une fois que notre entrepôt aura reçu les produits retournés et effectué leur inspection. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que votre commande initiale, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Le remboursement est généralement traité sous quelques jours. 12 jours ouvrables, même si le délai exact peut également dépendre de la vitesse de traitement de votre banque.
6. Notes complémentaires
● Toutes les conditions sont susceptibles d'être modifiées en fonction des politiques d'EM-Smart.
● Pour toute question concernant les retours, l'expédition ou les frais, veuillez contacter notre service clientèle.
● Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
● EM-Smart se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à cette politique.
● Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ni remboursés.
● Les montants des remboursements peuvent être ajustés si les articles retournés sont incomplets (pièces, accessoires ou emballage manquants) .
● Il incombe aux clients de s'assurer de l'exactitude des informations d'expédition ; EM-Smart n'est pas responsable des retards ou des problèmes causés par des adresses incorrectes.
● EM-Smart n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs logistiques ou le dédouanement.
● Pour les commandes groupées ou les commandes personnalisées spéciales, des conditions de retour et de remboursement différentes peuvent s'appliquer — veuillez confirmer avec notre équipe commerciale avant de passer votre commande.
● La couverture de garantie continue de s'appliquer conformément à la politique de garantie d'EM-Smart, distincte de la présente politique de retour et d'échange.