FAQ

Vår eftermarknadsservice inkluderar garantisupport, underhållsvägledning och reparationshjälp. Vi strävar efter att lösa eventuella problem snabbt så att du kan minimera driftstopp och hålla din produktion igång smidigt.

Under 1-årsgarantiperioden erbjuder vi kostnadsfri reparation eller utbyte av eventuella tillverkningsfel eller kvalitetsproblem, förutsatt att:
Maskinen har inte skadats på grund av mänskliga fel eller felaktig användning; Maskinen har inte demonterats eller öppnats av någon obehörig tredje part.

Om dessa villkor är uppfyllda, vänligen kontakta oss omedelbart så tar vi hand om resten.

För personlig, enskild hjälp, maila oss på service@em-smart.comVår kundtjänst kommer att svara på din förfrågan inom 24 timmar och arbeta direkt med dig för att tillgodose dina specifika behov.

Vi erbjuder omfattande teknisk support för att hjälpa dig med maskininstallation, programvaruinstallation, parameterjustering och felsökning. Våra erfarna supportingenjörer finns tillgängliga för att vägleda dig genom alla driftsutmaningar och säkerställa att du får ut det mesta av din utrustning.

Ja, vi erbjuder onlinesupport via e-post med snabba handläggningstider. Även om vi för närvarande erbjuder dedikerad personlig e-postsupport, är vi alltid tillgängliga för att schemalägga ett videosamtal eller en distanssession om mer ingående hjälp behövs.

Även efter att din garanti har löpt ut fortsätter vi att erbjuda fullständig eftermarknadssupport, inklusive reservdelsleverans, reparationstjänster och teknisk rådgivning. Kontakta oss på service@em-smart.com och vi kommer att erbjuda den bästa lösningen för din situation.

Observera att reservdelar och reparationstjänster som tillhandahålls utanför garantiperioden debiteras en rimlig avgift, vilken kommer att offereras baserat på maskinens specifika skick och de delar som behövs. Vi kommer alltid att tillhandahålla en tydlig kostnadsuppskattning för din granskning innan vi fortsätter med någon service.