1. Hur man avbryter en beställning
● A. Du burk avbryt din beställning genom att kontakta vår kundtjänst inom 24 timmar efter köpetInga avgifter kommer att debiteras för denna process. Övriga hanteringsavgifter ska bäras av kunden.rs thanmsejagves.
● B. Om din beställning har skickats men ännu inte har levererats kan du begära en avlyssning genom att kontakta oss via e-post. 7 % serviceavgift kommer att gälla.
● C. Om din beställning har redan levererats, kan du vägra att ta emot paketet och få det returnerat till vårt lager. Observera att en 7 % serviceavgift kommer att gälla.
2. 15 dagars returrätt utan anledning
Oskadade produkter kan returneras för återbetalning, oavsett orsak, inom 15 dagar mottagandet. När den returnerade varan anländer tillbaka EM-Smart's lager för inspektion, kommer återbetalningsprocessen att påbörjas. Återbetalningen behandlas vanligtvis inom 12 arbetsdagar, även om den exakta tiden också kan bero på din banks bearbetningshastighet.
Under returprocessen är kunden ansvarig för att produkten packas korrekt med originalskyddsmaterialet. EM-Smart ordnar bud upphämtning på kundens adress.
EM-Smart ansvarar inte för eventuella skador eller förluster som uppstår under returprocessen, så se till att produkten är säkert förpackad.
● Returer måste inkludera alla tillbehör
● Varorna måste innehålla originalförpackning och skyddande material
● Vår 15 dagars pengarna-tillbaka-garanti och garantipolicyn gäller endast för beställningar från regioner som anges på vår sida om leveranspolicy. För produkter som skickas utanför dessa regioner ansvarar köparen för alla fraktkostnader i samband med returer eller byten.
● Om din beställning inkluderar gratisgåvor, vänligen returnera dem tillsammans med huvudartikeln. Underlåtenhet att göra detta resulterar i ett avdrag på gåvans värde. Öppnade förbrukningsgåvor kan inte returneras.
● Returer kan avvisas om varor inte uppfyller ovanstående krav
Återbetalningsförfrågningar för 15 dagars pengarna-tillbaka-garanti upphör att gälla 15 dagar efter att ett garantianspråk har öppnats. Det är inte möjligt att behandla en återbetalningsbegäran för varor som har löpt ut under denna 15-dagars pengarna-tillbaka-period. För köp som inte görs direkt via EM-Smart's nätbutiker, vänligen kontakta återförsäljare för återbetalning.
3. Returvillkor (standarder, serviceavgifter och regioner som stöds)
A. Returstandarder
1. Köpt via officiella EM-Smart-kanaler.
2. Återbetalningsförfrågningar accepteras inom 15 dagar mottagande, oavsett anledning. Returfraktkostnaderna är kundens ansvar, medan EM-Smart ordnar det. upphämtningstjänst.
3. Förbrukningsartiklar och separat köpta material/rök renare filter kan inte returneras.
B. Serviceavgifter
|
Produktkategori |
Paketstatus |
Serviceavgift |
|
Maskin och tillbehör |
Oöppnad |
7% |
|
Maskin |
Oanvänd |
20 % |
|
Tillbehör |
Oanvänd |
20 % |
|
Maskin och tillbehör |
Begagnade |
30 % |
C. Regioner som stöds
● USA:Bordslasergraveringsmaskin | Fiber- och diodlasrar | EM-Smart
● Tyskland:Skrivbordslasergraver | Fiber- och diodlasrar | EM-Smart DE
● Andra europeiska regioner:Skrivbordslasergraver | Fiber- och diodlasrar | EM-Smart EU
4. Hur man begär en retur
För att begära en retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår officiella kundtjänst: försäljning@em-smart.comDin e-postadress måste innehålla:
1. Ursprungligt ordernummer och exakt produktnamn som ska returneras.
2. Kortfattad orsak till retur (t.ex. ångerrätt) och eventuella stödjande bevis (skärmdumpar, foton, videor eller driftsloggar om tillämpligt).
Vår kundtjänst kommer att granska din förfrågan inom 2 arbetsdagar och kontakta dig med ytterligare instruktioner.
När din returförfrågan har godkänts kommer EM-Smart att ordna det upphämtning.
Riktlinjer för returhantering och förpackning:
● Alla returer måste förhandsgodkännas av vår kundtjänst. Obehöriga returer kan komma att avvisas.
● Använd originalförpackning och material för att förhindra skador under transport.
● När paketet är korrekt packat ordnar vi en budfirma som hämtar det. Vid den tidpunkten kommer du att få två dokument, som behöver vara utskrivet före upphämtning. Budet kommer att ringa dig i förväg, och när de anländer, vänligen lämna över paketet tillsammans med de två utskrivna dokumenten.
5. Tidslinje för återbetalning
Återbetalningsprocessen påbörjas när vårt lager har mottagit de returnerade produkterna och slutfört inspektionen. Återbetalningen krediteras tillbaka med samma betalningsmetod som din ursprungliga beställning, och du får ett e-postmeddelande när återbetalningen har utfärdats. Återbetalningen behandlas vanligtvis inom 12 arbetsdagar, även om den exakta tiden också kan bero på din banks bearbetningshastighet.
6. Ytterligare anmärkningar
● Alla villkor kan komma att ändras baserat på EM-Smarts policyer.
● Vid frågor gällande returer, frakt eller avgifter, vänligen kontakta vår kundtjänst.
● Återbetalningar utfärdas endast till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för köpet.
● EM-Smart förbehåller sig rätten att vägra returer som inte följer denna policy.
● Produkter som returneras utan föregående godkännande kan inte accepteras eller återbetalas.
● Återbetalningsbeloppen kan justeras om returnerade varor saknar delar, tillbehör eller förpackning.
● Kunderna ansvarar för att säkerställa korrekt leveransinformation; EM-Smart ansvarar inte för förseningar eller problem orsakade av felaktiga adresser.
● EM-Smart ansvarar inte för förseningar orsakade av logistikföretag eller tullklarering.
● För stora beställningar eller specialbeställningar kan andra retur- och återbetalningsvillkor gälla – vänligen bekräfta med vår säljavdelning innan du gör din beställning.
● Garantitäckningen fortsätter att gälla enligt EM-Smarts garantipolicy, separat från denna retur- och bytespolicy.