Costo de envío
Envío gratuito a la mayoría de los países en pedidos superiores a $89. Los pedidos inferiores a $89 incurrirán en un cargo de envío de $20.
¿Cuánto tiempo se tarda?
Por lo general, el envío comenzará en un plazo de 24 a 48 horas tras el pago, salvo circunstancias imprevistas (por ejemplo, si el producto está agotado; nos pondremos en contacto con usted de inmediato). Le informaremos del estado del envío por correo electrónico. También puede contactarnos por sales@em-smart.com para conocer el estado más reciente de su pedido.
ETA (Hora estimada de llegada)
El tiempo de entrega depende del método de envío elegido y de diversos factores, como días festivos, horarios de envío y ubicación. El plazo de entrega estimado suele ser de 5 a 14 días hábiles. Si surge algún problema durante el envío, nos encargaremos de ello.
Recordatorio importante
Conserve el embalaje original y los materiales que contiene durante al menos 30 días después de recibir el paquete para posibles reparaciones o devoluciones.
¿Qué hacer si hay un problema con el envío?
Paquetes retrasados o perdidos
Si su paquete no llega dentro del tiempo de envío estimado o falta algún artículo, comuníquese con nuestro equipo de soporte al sales@em-smart.com dentro de una semana de la fecha de entrega estimada.
Paquetes devueltos
Si su paquete es devuelto al remitente, lo investigaremos de inmediato. Necesitamos confirmar que se ha devuelto a nuestro almacén en el extranjero antes de poder reenviárselo. Tenga en cuenta que si su paquete es devuelto porque no se recogió a tiempo o la dirección era incorrecta, podríamos cobrarle un cargo adicional por la reentrega o la tramitación de un reembolso.
El correo electrónico dice que fue entregado, pero no hay paquete
Por favor envíe un correo electrónico sales@em-smart.com En un plazo de 3 días naturales a partir de la notificación con los detalles de su pedido. Le ayudaremos a iniciar una investigación con el proveedor de transporte. Si no se informa del problema en un plazo de 3 días, el proveedor de transporte no podrá investigar ni compensar la pérdida del paquete.
Plazos de entrega y tarifas por destino
| Depósito | Área | Destino | Tiempo de entrega para artículos en stock | Costo de envío |
|---|---|---|---|---|
| Europa | / | Suiza (posiciones DECH) Austria Bélgica República Checa Dinamarca Francia Luxemburgo Mónaco Países Bajos Polonia Estados Unidos Canadá (regiones seleccionadas) España Hungría Italia Suecia Eslovenia Noruega Bulgaria Eslovaquia Chipre Estonia Finlandia Grecia Croacia Irlanda Lituania Letonia Malta Portugal Rumania |
3~5 días hábiles | GRATIS |
| Norteamérica | / | Estados Unidos Canadá (algunas zonas) |
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| Porcelana | América | Estados Unidos | 10~15 días hábiles | GRATIS |
| Canadá | ||||
| México | ||||
| Asia | Singapur | |||
| Malasia | ||||
| Tailandia | ||||
| Filipinas | ||||
| Indonesia | ||||
| Corea del Sur | ||||
| Vietnam | ||||
| Oriente Medio | Emiratos Árabes Unidos | |||
| Australia | ||||
| Europa | Alemania | |||
| Francia | ||||
| Reino Unido | ||||
| España | ||||
| Italia | ||||
| México (algunas regiones) | ||||
| Hungría | ||||
| Países Bajos | ||||
| Polonia | ||||
| Republica checa | ||||
| Austria | ||||
| Dinamarca | ||||
| Suecia | ||||
| Grecia | ||||
| Portugal | ||||
| Lituania | ||||
| Luxemburgo | ||||
| Irlanda |
Orden de seguimiento
Puede rastrear su paquete a través de este sitio (https://www.17track.net/en/). También puede obtener la información de envío del correo electrónico enviado por nuestro servicio de atención al cliente.
Derechos arancelarios
Em-Smart cubrirá todos los aranceles y derechos aduaneros asociados a su pedido. Nuestros clientes no tienen que pagar ningún arancel adicional.
Si se le solicita que pague alguna tarifa durante el despacho de aduana, comuníquese con nosotros de inmediato a sales@em-smart.comNuestro equipo de soporte le ayudará a resolver el problema lo más rápido posible.