Costo de envío

Envío gratuito a la mayoría de los países en pedidos superiores a 89 €. Los pedidos inferiores a 89 € tendrán un coste de envío de 20 €. (Los países no incluidos en la tabla siguiente tendrán costes de envío adicionales en función de la dirección de entrega).

¿Cuánto tiempo se tarda?

Por lo general, el envío comenzará dentro de las 24-48 horas posteriores a su pago, excepto en circunstancias imprevistas (por ejemplo, falta de existencias); nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Le informaremos sobre el estado del envío por correo electrónico en primer lugar. También puede contactarnos a través de service@em-smart.com para conocer el estado más reciente de su pedido.

ETA (Hora estimada de llegada)

El tiempo de entrega depende del método de envío elegido y de diversos factores, como días festivos, horarios de envío y ubicación. El plazo de entrega estimado suele ser de 5 a 14 días hábiles. Si surge algún problema durante el envío, nos encargaremos de ello.

Recordatorio importante

Conserve el embalaje original y los materiales que contiene durante al menos 30 días después de recibir el paquete para posibles reparaciones o devoluciones.

¿Qué hacer si hay un problema con el envío?

Paquetes retrasados o perdidos

Si su paquete no llega dentro del tiempo de envío estimado o falta algún artículo, comuníquese con nuestro equipo de soporte en service@em-smart.com En el plazo de una semana a partir de la fecha de entrega estimada.

Paquetes devueltos

Si su paquete es devuelto al remitente, lo investigaremos de inmediato. Necesitamos confirmar que se ha devuelto a nuestro almacén en el extranjero antes de poder reenviárselo. Tenga en cuenta que si su paquete es devuelto porque no se recogió a tiempo o la dirección era incorrecta, podríamos cobrarle un cargo adicional por la reentrega o la tramitación de un reembolso.

El correo electrónico dice que fue entregado, pero no hay paquete

Por favor, envíe un correo electrónico service@em-smart.com En un plazo de 3 días naturales a partir de la notificación con los detalles de su pedido, le ayudaremos a iniciar una investigación con la empresa de transporte. Si no se informa del problema en un plazo de 3 días, la empresa de transporte no podrá investigar ni compensar por el paquete extraviado.

Plazos de entrega y tarifas por destino

Orden de seguimiento

Puede rastrear su paquete a través de este sitio (https://www.17track.net/en/). También puede obtener la información de envío del correo electrónico enviado por nuestro servicio de atención al cliente.

Derechos arancelarios