Envío y seguimiento

Costo de envío

Envío gratuito a la mayoría de los países en pedidos superiores a 89 €. Los pedidos inferiores a 89 € tendrán un coste de envío de 20 €. (Los países no enumerados en la tabla a continuación tendrán costes de envío adicionales según la dirección de entrega).

¿Cuánto tiempo se tarda?

Por lo general, el envío comenzará en un plazo de 24 a 48 horas tras el pago, salvo circunstancias imprevistas (por ejemplo, si el producto está agotado; nos pondremos en contacto con usted de inmediato). Le informaremos del estado del envío por correo electrónico. También puede contactarnos por sales@em-smart.com para conocer el estado más reciente de su pedido.

ETA (Hora estimada de llegada)

El tiempo de entrega depende del método de envío elegido y de diversos factores, como días festivos, horarios de envío y ubicación. El plazo de entrega estimado suele ser de 5 a 14 días hábiles. Si surge algún problema durante el envío, nos encargaremos de ello.

Recordatorio importante

Conserve el embalaje original y los materiales que contiene durante al menos 30 días después de recibir el paquete para posibles reparaciones o devoluciones.

¿Qué hacer si hay un problema con el envío?

Paquetes retrasados o perdidos

Si su paquete no llega dentro del tiempo de envío estimado o falta algún artículo, comuníquese con nuestro equipo de soporte al sales@em-smart.com dentro de una semana de la fecha de entrega estimada.

Paquetes devueltos

Si su paquete es devuelto al remitente, lo investigaremos de inmediato. Necesitamos confirmar que se ha devuelto a nuestro almacén en el extranjero antes de poder reenviárselo. Tenga en cuenta que si su paquete es devuelto porque no se recogió a tiempo o la dirección era incorrecta, podríamos cobrarle un cargo adicional por la reentrega o la tramitación de un reembolso.

El correo electrónico dice que fue entregado, pero no hay paquete

Por favor envíe un correo electrónico sales@em-smart.com En un plazo de 3 días naturales a partir de la notificación con los detalles de su pedido. Le ayudaremos a iniciar una investigación con el proveedor de transporte. Si no se informa del problema en un plazo de 3 días, el proveedor de transporte no podrá investigar ni compensar la pérdida del paquete.

Plazos de entrega y tarifas por destino

Orden de seguimiento

Puede rastrear su paquete a través de este sitio (https://www.17track.net/en/). También puede obtener la información de envío del correo electrónico enviado por nuestro servicio de atención al cliente.

Derechos arancelarios