Período de garantía

● Series Nova, Básica y Mopa

em-smart ofrece una garantía de 1 año para las series Nova, Basic, Mopa y Super.

● Serie Dual

em-smart ofrece una garantía de 1 año para fuentes láser de fibra y fuentes láser de diodo.

Em-Smart ofrece servicios de mantenimiento de por vida. Una vez finalizado el período de garantía, Em-Smart continuará brindando servicios de reparación. Sin embargo, los clientes serán responsables de cubrir todos los gastos de envío y las tarifas de reparación (estas últimas se determinarán según cada caso).

Cómo obtener el servicio de garantía

Si su producto no funciona correctamente durante el período de garantía, envíenos un correo electrónico a sales@em-smart.com con su número de pedido o comprobante de compra.

Nuestro equipo de soporte intentará resolver el problema en línea. Si no es posible solucionarlo de forma remota, deberá enviar el producto a un centro de reparación de Em-Smart. En ese caso, coordinaremos la recogida en su domicilio. Si el problema se encuentra dentro del período de garantía, Em-Smart reparará o reemplazará el producto sin costo alguno. Sin embargo, le solicitamos que cubra la mitad de los gastos de envío.

● Plazos de garantía para devoluciones de reparación

Cuando envíe una solicitud de reparación, si devuelve el dispositivo dentro del plazo acordado (un mes) a partir de la fecha de su primera solicitud de reparación, el período de garantía se calculará a partir de la fecha de esa primera solicitud de reparación.

Si no devuelve el dispositivo dentro del plazo acordado, la garantía seguirá vigente con normalidad, sin prórroga, y se calculará según el período de garantía original.

Lo que no está cubierto

Esta garantía no se aplica a:

● Productos cuya garantía ha expirado.

● Productos adquiridos a través de canales no autorizados o revendidos por terceros.

● Desgaste normal, decoloración o consumo durante el uso.

● Daños causados por uso, manipulación o almacenamiento inadecuados, o por accidentes (caídas, agua, temperaturas extremas, insectos, etc.).

● Daños causados por reparaciones, modificaciones o desmontajes no autorizados.

● Productos sin comprobante de compra válido.

● Daños derivados del uso de piezas o software no autorizados.

● Daños causados por virus, piratería informática, fuerza mayor o envío de vuelta para reparación.

● Embalaje, artículos de cortesía, consumibles y accesorios (a menos que presenten defectos en el primer uso).

Notas importantes

● Los accesorios, consumibles y embalajes no están cubiertos, pero pueden ser reemplazados sin cargo alguno si se detectan defectos en el primer uso.

● em-smart no se responsabiliza de las promesas realizadas por agentes no autorizados.

● Para los productos descatalogados, em-smart anunciará la fecha del último mantenimiento, tras la cual cesará el servicio de garantía.

● Para productos con acuerdos de servicio separados, el contrato firmado tendrá prioridad.

Acciones prohibidas 

Las siguientes acciones están estrictamente prohibidas y pueden anular la cobertura de la garantía o causar lesiones o daños:

• No Conecte o desconecte el cable USB mientras la máquina esté encendida (no conecte ni desconecte el cable en caliente).
• No Mire directamente a la lente del láser mientras este esté en funcionamiento, incluso cuando lleve gafas protectoras.
• No Realizar marcado de larga duración sin extracción de humos, especialmente con materiales como PVC o cuero.
• No No mueva la máquina mientras esté en funcionamiento.
• No Limpie el interior de la máquina con un paño húmedo.
• No Desmontar la máquina sin autorización. El desmontaje no autorizado afectará la validez de la garantía y podría ocasionar daños adicionales debido a un manejo inadecuado.

Descargo de responsabilidad

Salvo que lo exija la ley, em-smart no se hace responsable de las lesiones personales, la pérdida de datos, la interrupción de la actividad comercial u otros daños indirectos o consecuentes causados por el uso o la imposibilidad de usar el producto.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, que pueden variar según el país o la región. Consulte la legislación local para obtener más información.

❗ Nota: em-smart se reserva el derecho de interpretar y actualizar esta política de acuerdo con las leyes y regulaciones locales.