1. Come annullare un ordine
● UN. Voi Potere annullare l'ordine contattando il nostro servizio clienti entro 24 ore dall'acquistoPer questa procedura non verranno addebitati costi. Altre spese di gestione saranno a carico del clienteRS TLuiMSelcontroeS.
● B. Se il tuo ordine è stato spedito ma non è ancora stato consegnato, puoi richiedere un'intercettazione contattandoci via email. Commissione di servizio del 7% si applicherà.
● C. Se il tuo ordine è già stato consegnato, puoi rifiutare il pacco e farlo rispedire al nostro magazzino. Si prega di notare che un Commissione di servizio del 7% si applicherà.
2. Reso senza motivo entro 15 giorni
I prodotti non danneggiati possono essere restituiti per un rimborso, indipendentemente dal motivo, entro 15 giorni di ricezione. Una volta che l'articolo restituito arriva indietro in EM-Smart magazzino per l'ispezione, inizierà la procedura di rimborso. Il rimborso viene in genere elaborato entro 12 giorni lavorativi, anche se il tempo esatto potrebbe dipendere anche dalla velocità di elaborazione della tua banca.
Durante la procedura di reso, il cliente è responsabile dell'imballaggio adeguato del prodotto con i materiali protettivi originali. EM-Smart organizzerà il corriere ritiro presso l'indirizzo del cliente.
EM-Accorto non è responsabile per eventuali danni o perdite subiti durante la procedura di reso, pertanto assicurati che il prodotto sia imballato in modo sicuro.
● I resi devono includere tutti gli accessori
● Gli articoli devono includere l'imballaggio originale e i materiali protettivi
● Nostro Garanzia di rimborso di 15 giorni e la politica di garanzia si applicano solo agli ordini provenienti dalle regioni elencate nella nostra pagina Politica di spedizione. Per i prodotti spediti al di fuori di queste regioni, l'acquirente sarà responsabile di tutte le spese di spedizione associate a resi o cambi.
● Se il tuo ordine include omaggi, ti preghiamo di restituirli insieme all'articolo principale. In caso contrario, il rimborso verrà detratto del valore dell'omaggio. Gli omaggi consumabili aperti non possono essere restituiti.
● I resi potrebbero essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti di cui sopra
Richieste di rimborso per il Garanzia di rimborso di 15 giorni scadono 15 giorni dopo l'apertura di una richiesta di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per gli articoli che hanno superato il periodo di rimborso di 15 giorni. Per gli acquisti non effettuati direttamente tramite EM-Smart nei negozi online, contattare i rivenditori per i rimborsi.
3. Termini di reso (standard, commissioni di servizio e regioni supportate)
A. Standard di restituzione
1. Acquistato tramite canali ufficiali EM-Smart.
2. Le richieste di rimborso vengono accettate entro 15 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, mentre EM-Smart organizzerà la servizio di ritiro.
3. Materiali di consumo acquistabili separatamente materiali / filtri purificatori del fumo non può essere restituito.
B. Commissioni di servizio
|
categoria di prodotto |
Stato del pacchetto |
Commissione di servizio |
|
Macchina e accessori |
Non aperto |
7% |
|
Macchina |
Non utilizzato |
20% |
|
Accessori |
Non utilizzato |
20% |
|
Macchina e accessori |
Usato |
30% |
C. Regioni supportate
● NOI:Macchina per incisione laser da tavolo | Laser a fibra e a diodo | EM-Smart
● Germania:Incisore laser da tavolo | Laser a fibra e a diodo | EM-Smart EU
● Altre regioni europee:Incisore laser da tavolo | Laser a fibra e a diodo | EM-Smart EU
4. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, invia un'e-mail al nostro servizio clienti ufficiale: saldi@em-smart.comLa tua email deve includere:
1. Numero dell'ordine originale e nome esatto del prodotto da restituire.
2. Breve motivo del reso (ad esempio, cambio di idea) ed eventuali prove a supporto (screenshot, foto, video o registri delle operazioni, se applicabili).
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti contatteremo per fornirti ulteriori istruzioni.
Una volta approvata la richiesta di reso, EM-Smart organizzerà raccolta.
Linee guida per l'elaborazione e l'imballaggio dei resi:
● Tutti i resi devono essere preventivamente approvati dal nostro servizio clienti. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.
● Utilizzare il imballaggio e materiali originali per evitare danni durante la spedizione.
● Una volta che il pacco sarà adeguatamente imballato, organizzeremo il ritiro da parte di un corriere. A quel punto, riceverai due documenti, che devono essere stampato prima del ritiro. Il corriere ti chiamerà in anticipo e, al suo arrivo, ti preghiamo di consegnare il pacco insieme ai due documenti stampati.
5. Tempistiche del rimborso
La procedura di rimborso inizierà una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto i prodotti restituiti e completato l'ispezione. Il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale e riceverai un'e-mail di notifica una volta effettuato l'accredito. Il rimborso viene in genere elaborato entro 12 giorni lavorativi, anche se il tempo esatto potrebbe dipendere anche dalla velocità di elaborazione della tua banca.
6. Note aggiuntive
● Tutti i termini sono soggetti a modifiche in base alle politiche di EM-Smart.
● Per domande riguardanti resi, spedizioni o commissioni, contatta il nostro servizio clienti.
● I rimborsi verranno effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
● EM-Smart si riserva il diritto di rifiutare i resi che non rispettano questa politica.
● I prodotti restituiti senza previa approvazione potrebbero non essere accettati o rimborsati.
● Gli importi del rimborso potrebbero essere modificati se agli articoli restituiti mancano parti, accessori o imballaggio.
● I clienti sono tenuti a garantire informazioni di spedizione accurate; EM-Smart non è responsabile per ritardi o problemi causati da indirizzi errati.
● EM-Smart non è responsabile per eventuali ritardi causati dai corrieri logistici o dallo sdoganamento.
● Per ordini all'ingrosso o personalizzati speciali, potrebbero essere applicati termini di reso e rimborso diversi: si prega di confermare con il nostro team di vendita prima di effettuare l'ordine.
● La copertura della garanzia continua ad applicarsi secondo la Politica di garanzia di EM-Smart, separata dalla presente Politica di reso e cambio.